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Valerie Moliere
09-12-2018
Le bouquet livré à ma mère le 28 Novembre était lamentable, très mal assemblé et avec des fleurs de moindre qualité qui ne correspondaient en rien au bouquet présenté sur le site de FloraQueen et pour laquelle j'avais payé 59EUR. Il m'a été alors impossible de contacter FloraQueen directement par email, et leur messages email sont tous "no response". Ils suggèrent d'utiliser une page sur leur site pour faire des réclamations, cette page est buggée, super lente ou ne se connecte pas. Après m'être plainte et sans suivi, j'ai contacté FloraQueen par Facebook, Twitter et Trustpilot. J'ai alors enfin reçu une réponse que la compagnie avait contacté le fleuriste et qu'ils me répondraient la semaine suivante. Sans réponse le lundi, je les ai à nouveau contacté par Facebook, Twitter et leur site. Ils m'ont assuré m'avoir répondu ce qui n'était pas le cas, J'ai donc à nouveau posté une plainte. Ils m'ont alors "offert" une remise de 30% que j'ai refusée Je leur ai demandé de relivrer un bouquet convenable à ma mère et gratuitement. Ils m'ont répondu que c'était impossible et que cette remise était la seule solution. Je leur ai dit que ce n'était pas une solution adéquate. J'ai donc décider de poster des plaintes publiques sur Twitter et sur Trustpilot. J'ai finalement reçu une réponse me disant qu'ils allaient livrer à nouveau un bouquet. Faut il vraiment utiliser ces méthodes pour obtenir des résultats? Je sais qu'ils espèrent que les efforts nécessaires pour obtenir réparation vont dissuader la plupart des clients, et c'est vraiment dommage. Les messages reçus par leur service clientèle sont également pleins de fautes d'orthographe et même incompréhensibles. Je suis heureuse néanmoins de savoir qu'ils ont enfin fait parvenir hier, le 8 Décembre, un bouquet par Chronopost et que ce bouquet ressemble a la photo de leur site.
Cannavo Martin
09-12-2018
Très beau bouquet, délivré à l’autre bout du monde à la date demandée, très bon service
Lutringer Yolande
09-12-2018
Bouquet livré le jour demandé, au vu de la photo fournie par le destinataire du bouquet, très belles fleurs mais le bouquet était moins volumineux que sur votre site.
Il serait bien d'avoir le nombre de fleurs qui doivent composer le bouquet commandé.
Cordialement
Mme Lutringer
Envoyer des fleurs à Bruxelles
Si vous souhaitez envoyer des fleurs à Bruxelles, nous avons tout ce qu'il vous faut pour en faire un succès. Choisissez parmi notre vaste catalogue de magnifiques bouquets de roses, gerberas, lys et plus encore pour surprendre un être cher le jour J. Peu importe si vous voulez dire "Joyeux anniversaire", "Félicitations pour votre mariage", ou simplement "Je t'aime". Nous avons des fleurs et des bouquets pour toutes les occasions.
Comment livrer des fleurs à Bruxelles
Les fleurs sont un cadeau qui peut parfaitement correspondre au caractère de votre destinataire. Avec la bonne composition de roses rouges, de chrysanthèmes roses ou d'oeillets oranges, vous pouvez envoyer un cadeau personnel et émotionnel. Lorsque vous avez trouvé le bouquet de notre sélection qui vous convient, tout ce que vous avez à faire pour commencer votre livraison est de:
- Nous dire où et quand arriveront les surprises et les sourires
- Choisir si vous voulez ajouter un message gratuit à votre bouquet
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Il suffit de quelques clics. Une fois votre commande confirmée, nous nous occupons du reste.
Comment FloraQueen livre des fleurs en Belgique
Lorsque nous livrons des fleurs en Belgique, nous utilisons deux méthodes de livraison différentes pour offrir à nos clients la plus grande flexibilité possible.
- Livraison spéciale: Votre bouquet sera préparé dans l'un de nos centres européens par nos propres maîtres fleuristes et livré dans notre boîte unique.
- Livraison standard: Si votre commande est plus urgente, nous confierons votre commande à l'un de nos experts fleuristes belges locaux qui préparera et assurera la livraison de votre bouquet dans les meilleurs délais.
Comment envoyer rapidement des livraisons de dernière minute en Belgique ?
Nous savons que certains cadeaux sont planifiés à la dernière minute, c'est pourquoi nous offrons une livraison super rapide en Belgique.
Si vous voulez faire une livraison rapide de fleurs aujourd'hui, tout ce que vous avez besoin de retenir est que :
- Commander avant 14h00* pour une livraison le jour même ou le lendemain du lundi au vendredi
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