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Valerie Moliere
09-12-2018
Le bouquet livré à ma mère le 28 Novembre était lamentable, très mal assemblé et avec des fleurs de moindre qualité qui ne correspondaient en rien au bouquet présenté sur le site de FloraQueen et pour laquelle j'avais payé 59EUR. Il m'a été alors impossible de contacter FloraQueen directement par email, et leur messages email sont tous "no response". Ils suggèrent d'utiliser une page sur leur site pour faire des réclamations, cette page est buggée, super lente ou ne se connecte pas. Après m'être plainte et sans suivi, j'ai contacté FloraQueen par Facebook, Twitter et Trustpilot. J'ai alors enfin reçu une réponse que la compagnie avait contacté le fleuriste et qu'ils me répondraient la semaine suivante. Sans réponse le lundi, je les ai à nouveau contacté par Facebook, Twitter et leur site. Ils m'ont assuré m'avoir répondu ce qui n'était pas le cas, J'ai donc à nouveau posté une plainte. Ils m'ont alors "offert" une remise de 30% que j'ai refusée Je leur ai demandé de relivrer un bouquet convenable à ma mère et gratuitement. Ils m'ont répondu que c'était impossible et que cette remise était la seule solution. Je leur ai dit que ce n'était pas une solution adéquate. J'ai donc décider de poster des plaintes publiques sur Twitter et sur Trustpilot. J'ai finalement reçu une réponse me disant qu'ils allaient livrer à nouveau un bouquet. Faut il vraiment utiliser ces méthodes pour obtenir des résultats? Je sais qu'ils espèrent que les efforts nécessaires pour obtenir réparation vont dissuader la plupart des clients, et c'est vraiment dommage. Les messages reçus par leur service clientèle sont également pleins de fautes d'orthographe et même incompréhensibles. Je suis heureuse néanmoins de savoir qu'ils ont enfin fait parvenir hier, le 8 Décembre, un bouquet par Chronopost et que ce bouquet ressemble a la photo de leur site.
Cannavo Martin
09-12-2018
Très beau bouquet, délivré à l’autre bout du monde à la date demandée, très bon service
Lutringer Yolande
09-12-2018
Bouquet livré le jour demandé, au vu de la photo fournie par le destinataire du bouquet, très belles fleurs mais le bouquet était moins volumineux que sur votre site.
Il serait bien d'avoir le nombre de fleurs qui doivent composer le bouquet commandé.
Cordialement
Mme Lutringer
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Wuppertal est une ville située à l’ouest de l’Allemagne, elle est peuplée d’environ 300 000 habitants. Si vous avez des amis, des collègues, de la famille vivant à Nuremberg, n’hésitez pas à solliciter nos services pour que nous puissions livrer un bouquet de fleurs à Nuremberg.
Où que vous alliez dans le monde, la majorité des gens que vous rencontrerez aimeront les fleurs, car elles expriment très facilement nos émotions. Choisi avec soin, un bel arrangement de fleurs est l'un des plus beaux cadeaux que vous pouvez offrir à quelqu'un, et elle s’en souviendra toute sa vie. En lui envoyant des fleurs, vous donnerez le sourire à cette personne très spéciale. Internet rend l’envoi de fleurs à l'étranger plus facile que jamais. Chez FloraQueen nous ne livrons que les fleurs les plus fraîches.
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